Políticas de Trocas e Devoluções
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor o Cliente poderá desistir da compra em um prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.
Para exercer o direito de arrependimento o cliente deve entrar em contato através do SAC, por e-mail. Em caso de contato via telefone, deve-se enviar um e-mail para solicitar o cancelamento, visto que o mesmo deve ficar registrado.
A mercadoria deve estar intacta, como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.. A mercadoria também deve acompanhar a primeira via da nota fiscal.
Entregue o produto na Via del Vino, o mesmo será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido no endereço do Cliente sem aviso.
A devolução dos valores pagos será feita de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo Cliente no momento da compra.
Aqui seguem nossas perguntas e respostas mais frequentes, se ainda tiver alguma dúvida é só entrar em contato conosco pelo SAC através do email sac@viadelvino.com.br.
1) Avarias
É muito importante que você veja como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora do recebimento do pedido.
Feito isso você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento da mesma, para isso, deve-se fazer uma anotação atrás da nota fiscal explicando o que notou de estranho. Depois de recusar o recebimento, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar o caso.
2) O meu pedido veio errado, e agora?
Por mais que tenhamos muito cuidado na hora de separar os pedidos, imprevistos infelizmente acontecem. Pedimos desculpas e nesse caso, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para entrar em contato com a Via del Vino, para fazer a solicitação de troca, não havendo qualquer custo ao Cliente. Esse contato pode ser feito no SAC através do e-mail: sac@viadelvino.com.br.